Por: Dra. Violeta Figueroa Pólito
“Uno de los objetivos es promover el fortalecimiento y desarrollo social de los usuarios con base en los principios de justicia social y derechos humanos”.
Hilda Lizette
Valerio Hernández
Dentro del CAPASITS ¿Cuál es el objetivo principal del área de Trabajo Social?
Uno de los objetivos es promover el fortalecimiento y desarrollo social de los usuarios, con base en los principios de justicia social y derechos humanos, a nivel individual, grupal y comunitario. La visión de lo social permite identificar y sembrar sistemas o redes de apoyo que puedan dar sostén al usuario en su proceso de salud. Cada intervención, aunque ocasionalmente pueda ser rutinaria, debe estar centrada en la persona, con base en el ambiente y debe ser interdisciplinaria. Con estas intervenciones se integra al usuario en todos los servicios multidisciplinarios con los que cuenta el CAPASITS para brindar una atención integral y completa.
Cuéntame ¿Qué funciones realiza como trabajadora social?
Dentro de mi área, analizo el sistema social del usuario, por medio de herramientas como el estudio médico social y/o el estudio socioeconómico, los cuales me permiten conocer sobre la situación familiar, socio cultural y económica del usuario. Les brindo continuidad en los procesos de referencia.
Y contra referencia, al contactar y establecer citas para el seguimiento del usuario en un área de atención distinta al CAPASITS. También les brindo orientación acerca de programas sociales que otorga el gobierno estatal. Otra de mis funciones es orientar al usuario sobre sus derechos y las políticas del servicio. Como mencioné, cuento con una certificación como mediadora/conciliadora que me ayuda para realizar procedimientos relacionados con la calidad de la atención de los servicios de salud otorgada a los usuarios, realizando la apertura del buzón de quejas, sugerencias y gestiones, aplicando encuestas de satisfacción, trato adecuado y digno del personal de salud hacia los usuarios y establezco relaciones de colaboración para el seguimiento y resolución de los casos de los usuarios.
Dentro de mis funciones realizo las estadísticas acerca de la derivación de usuarios a otras instituciones por motivo de derechohabiencia, abandono de la atención y el seguimiento de las indicaciones médicas. Una función muy importante que realizo es el seguimiento de los usuarios de la unidad, donde realizo llamadas telefónicas en caso de inasistencia a las consultas programadas, buscando los motivos y dando opciones para que esto mejore y no vuelve a suceder.
Dentro de tú área laboral ¿Con que programas de apoyo cuentan los usuarios?
Como área social en la actualidad nuestra atención está centrada en lo individual, debido a la demanda de usuarios que tenemos al ser el único CAPASITS del estado; sin embargo, hemos logrado establecer estrechas relaciones con los programas de salud materna, prevención y atención a la violencia familiar y sexual y con los representantes de los programas de VIH y tuberculosis en las jurisdicciones con el objetivo de manejar de manera eficiente los esfuerzos que cada persona realiza desde sus funciones. De manera externa contamos con la colaboración de la Secretaria de Igualdad e Inclusión donde se da seguimiento a los casos de las personas con situaciones económicas comprometidas, migrantes, adultos mayores y grupos vulnerables.
En un día cotidiano ¿Qué sucede si los usuarios dejan de asistir a las consultas programadas que tenían en el CAPASITS?
En algunos CAPASITS las trabajadoras y trabajadores sociales realizan visitas domiciliarias para realizar la búsqueda de los usuarios, en el CAPASITS Monterrey esta actividad no se realiza; sin embargo, a través de los representantes jurisdiccionales de VIH logramos establecer relación con el personal de salud de primer nivel, para realizar a búsqueda como prioridad de las usuarias en gestación y los usuarios con binomio VIH/Tuberculosis y VIH/Hepatitis C. Sí un usuario no acude a su consulta programada, se realiza una llamada telefónica a los números proporcionados por el usuario y si se logra localizar se le pregunta el motivo de su inasistencia y se le invita a que acuda a la unidad para reagendar su cita y continuar con su terapia antirretroviral (TAR).
¿Qué acciones realiza en caso de que los pacientes se encuentren en falla virológica?
Dentro de trabajo social se busca lograr la sensibilización acerca de la importancia del manejo interdisciplinario, es decir explicando al usuario que debe acudir a los diferentes servicios que ofrece el CAPASITS, esto para que el usuario tenga una atención integral. En el caso de los pacientes con falla a la TAR, la intervención es reforzar la asistencia a la unidad, indagar sobre la dinámica social, familiar o emocional que puede estar orillando a una falla al tratamiento y buscar el manejo interdisciplinario del usuario para que logre de nuevo estar indetectable.
¿Cómo se vinculan a los pacientes si requieren algún servicio externo al CAPASITS?
De manera reciente se estableció una colaboración con la Secretaria de Igualdad e Inclusión en el estado quienes están encargados del establecimiento de estrategias para el bienestar de las personas, logrando así que los usuarios sean beneficiados con los distintos programas. Antes se realizaban vinculaciones de manera individual con cada municipio para verificar los apoyos que se podían brindar; sin embargo, como pasa de manera frecuente al mencionar la palabra VIH la negativa de atención o seguimiento siempre se encontraba en el panorama, requiere mayor esfuerzo trabajar con aquellas personas que no se encuentran sensibilizadas acerca del tema.
Por último, que mensaje les puedes dejar a nuestros lectores
Considero que es de suma relevancia abrir caminos de comunicación para conocer y evaluar las estrategias que han trabajado otros estados en la atención de las PVVIH, para que de manera real se pueda poner fin a las desigualdades. También considero que la capacitación en esta área es de suma importancia para unificar los criterios de atención y verificar que los procesos se realicen de forma correcta. En otras profesiones se capacita de forma continua y consideró que en el área del trabajo social necesitamos contar con la capacitación en pro del usuario para hacer más eficiente nuestra atención y nuestros servicios.
Hilda Lizette Valerio Hernández es Licenciada en trabajo social y desarrollo humano, egresada de la Universidad Autónoma de Nuevo León.
Con 12 años de experiencia en la atención de personas que viven con VIH (PVVIH) a nivel individual, familiar y comunitario, en el Centro Ambulatorio para la Prevención y Atención en SIDA e Infecciones de Transmisión Sexual (CAPASITS) de Monterrey, Nuevo León.
Tiene una certificación como Mediadora/Conciliadora por el Instituto de Mecanismos Alternativos para la Solución de Controversias por el Poder Judicial del Estado de Nuevo León y actualmente es estudiante de la Maestría de Administración y Gestión de los Servicios de Salud. A continuación, leeremos sus consideraciones acerca de la importancia de trabajo social en los PVVIH.
Referencias